Outsource Operasyonunuzu Şeffaf ve Karşılaştırılabilir Yönetin
Plukto, dış kaynak ekiplerin performansını uçtan uca analiz eder. Kaliteyi standartlaştırır, KPI’ları görünür kılar ve gelişimi veriye dayalı yönetmeyi sağlar.
Plukto, dış kaynak ekiplerin performansını uçtan uca analiz eder. Kaliteyi standartlaştırır, KPI’ları görünür kılar ve gelişimi veriye dayalı yönetmeyi sağlar.
Bizi En İyi Yapan Ne?
Standart Kalite Ölçümü
Tüm outsource ekiplerde tek tip kalite standardı sağlar.
Karşılaştırılabilir Performans
Farklı firmaların performansını aynı metriklerle ölçer.
Şeffaf Raporlama
KPI’ları görünür kılar.
Aksiyon Odaklı İçgörü
Gelişim alanlarını netleştirir.

Satış sinyalini kaçırmayın
Müşteri konuşmada satın alma niyeti gösterir ama fark edilmez. Plukto, niyet ifadelerini otomatik tespit eder ve satışa en yakın müşterileri işaretler. Doğru zamanda dönüş yapılır.
SSS
Plukto sadece duyguları analiz etmekle kalmaz; verinin arkasındaki nedenleri, eğilimleri ve aksiyon alınabilir içgörüleri de sunar. Memnuniyetin “neden” oluştuğunu net şekilde göstererek kurumların stratejik kararlarını güçlendirir.
Plukto, müşteri etkileşimlerinden elde edilen sesli ve yazılı verileri işleyerek duygu analizi yapar ve müşteri deneyimini etkileyen kök nedenleri ortaya çıkarır. Sistem, çağrı kayıtları, chat mesajları, e-postalar ve sosyal medya yazışmaları gibi kaynaklardan aldığı verileri doğal dil işleme (NLP) ve ses analizi algoritmalarıyla işler.
Plukto, müşteri geri bildirimlerini duygusal içeriğe göre etiketleyen gelişmiş bir analiz mekanizmasına sahiptir. Sistem, geri dönüşlerde yer alan duyguları yansıtan kelimeleri ve ifadeleri otomatik olarak algılar, ardından bu verileri olumlu, olumsuz veya nötr kategoriler altında sınıflandırır. Bu yöntem, genellikle yalnızca sayısal skorlar üzerinden değerlendirilen CSAT (Customer Satisfaction) anketlerine derinlik kazandırır. Plukto, metinlerdeki bağlamı ve duygusal tonlamayı analiz ederek, klasik anketlerin %70’inde bulunmayan ayrıntılı yorum ve içgörü katmanını ortaya çıkarır.
Hayır. Plukto farklı dillerde de çalışabilir.
Evet. API tabanlı entegrasyon yapısı sayesinde mevcut CRM ve ticketing sistemlerine kolayca bağlanabilir.
Hayır. Kullanıcı dostu arayüzü sayesinde teknik bilgi olmadan kolayca kullanılabilir.
Hayır. Yüksek hacimli operasyonlar için ölçeklenebilir mimaride tasarlanmıştır.
Evet. Modeli kurumunuza özel kalite kriterleriyle eğitiyoruz.
Evet. PDF ve Excel formatlarında özelleştirilebilir özet raporlar oluşturabilir ve bunları belirlenen kişilere otomatik olarak gönderebilir.
Plukto, küçük işletmelerden büyük kurumsal yapılara kadar tüm ölçeklere uygun şekilde tasarlanmıştır.